极光光电业务培训资料
：2018-03-01
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深圳市极光光电有限公司分享六点业务员必备素质，随着我国的对外开放，企事业单位与海外的交往日益频繁，涉外业务活动也逐步成为业务员日常活动中的一个重要组成部分。那么，业务员要注意哪些礼仪呢？
一、 遵时守约
遵守时间，准时赴约，这是涉外业务中极为重要的礼节和规矩。大多数外国人时间观念很强，因此， 参加各种涉外活动，都要按约定时间到达，不要姗姗来迟或过早抵达。早到会使主人因来不及准备而难堪；迟迟不到则让主人与其他人等候过久而失礼。如果因事耽搁而迟到要向主人和其他客人致歉，万一因故不能应邀赴约，要设法事先通知主人，并表示歉意。
二、 尊重对方风俗
在涉外业务中，必须尊重各个国家、民族的风土人情、宗教信仰等，否则将会给对方带来很多不愉快。例如，天主教徒忌讳“十三”这个数字，认为是不吉利的数字，因此遇上这个日子，一般不举行活动。又如伊斯兰教徒在斋月里日出之后、日落之前不能吃喝。在一些吃抓饭的国家如印度、印尼、马里及阿拉伯地区的一些国家，左手被认为是不洁的，人们忌讳用左手与其他人触，或用左手传递东西，否则将会被看作是不礼貌的举动。在佛教国家不能随便摸孩子的头顶。在东南亚一些国家忌讳坐着翘起大腿，如果交叉双腿，则认为是不能容忍的冒犯。在保加利亚、阿尔巴亚等国家，摇头表示同意赞赏，点头表示不同意。伊朗不能翘起大拇指称好等等。对此，涉外业务人员要充分注意并尊重对方。
三、 举止行为得当
涉外业务人员在行为举为上要处处表现出良好教养、亲切和蔼的风度和良好的气质，举止落落大方，表情热情诚恳。礼仪乃是文化教养水准和人格成熟度的标志，在涉外业务场合，举止粗野、言谈粗俗是有不宜的。前苏联领导人赫鲁晓夫在外交场合出言粗俗，大喊大叫，曾被人讥为“小丑”、“高分贝的外交家”。
四、 就餐姿势要文雅，注意礼节、礼貌。
进餐时要闭嘴咀嚼，不要大声咀嚼发出响声，口中有食物尽量不要讲话。自已不能吃或不爱吃的菜肴，不要拒绝，可取少量放在盘内，关应表示：“谢谢，够了。”汤菜太热不要用嘴吹，可等稍凉后再吃。嘴里的鱼刺、骨头不要直接吐出，用餐巾掩着嘴，用手（也可用筷子）取出放到盘过。饭后如若剔牙要用另一只手遮住。如有事必须提早退席，应事先向主人说明，到时再告别主人，悄然离去，不要惊动过多客人。宴会即将结束时，应向主人致谢，并称赞菜肴丰盛，宴会组织得好。
五、 谈话亲切得体
在与客人谈话时，态度要彬彬有礼，使人有一种亲切感，愿意与你交朋友，愿讲真话。切忌盛气凌人把自己的观点强加于人。对有些问题，要以共同控讨的口吻，尽量多举些例子，以理服人。要事先弄清客人的身份，使自己说话得体，有针对性。如有的问题客人一时不能理解，可以安排一些实地参观，以后有机会再说。
六、 讲究服饰仪容
参加涉外活动，要注意服装穿着和仪表仪容。朴素、大方、整洁、合乎时令的服装，不仅是精神面貌的体现，同时也是对宾客或主人的礼貌和尊重。穿着入时整洁，容光焕发，更会给人留下一种生气勃勃、奋发向上的美好印象。
我国没有礼服和便服之分，但大体上讲，男士特别是男青年宜穿上下同色的西装（或中山装），配相宜的皮鞋，系领带。女士则宜按季节与活动性质的不同穿西装套裙，或羊毛衫套装，旗袍、民族服装等。目前国际上大多数国家在穿着方面趋于简化。要经常仪容整洁。男士要适时理发，胡须要刮净，指甲要修剪，内外衣要经常保持整洁。不要在室内戴帽子或墨镜。女性活动前要梳理打扮，保持外貌整洁美观。
业务员最好的广告就是口碑
有位业务员老前辈曾这样总结说：业务员最好的广告就是口碑，口碑好一好都好。确实跑在最前线的业务员，应该是最好的服务工作者，除了本身的专业如识外，还要提供额外的服务。而这些服务，不只应让当事人感到满意，更要让其他不相干的人，也知道你的服务热忱，这才能真正广泛的客户层面。当你时时切记，并付诸行动，其他不相干的人也知道你的服务热忱。日积月累之后，他们在无形之中，便成为你所布成的“点”。从这个“点”所爆发出来的影响力，将是惊人且永久的。然后，再从“点”发展成“线”及“面”，使客户源源不绝，并成为朋友，这便是你的口碑。
过去湖南在板桥，有一家面线摊，人潮拥挤，不仅要站着吃，而且还要排队，为什么呢？就是口啤好！
后来，听说苗栗有一家世代祖传的猪脚店。猪脚固然好吃，但更值得一提的是老板的古怪脾气：客户所点猪脚的量，一律由老板安排，保证满意，吃不完不要钱，但不准外带，因为，店主深怕祖传的猪脚制作方法流传出去。后来，由于每日猪脚的供应量有限，去晚的人还吃不到呢？这也是口碑的作用。
当你的口碑能在无关紧要的人口中流传时，你和生意已走在成功的路途上了。例如有位朋友向你说：“你若要买车，千万不要买A厂牌B型的车。刚买时，车况还可以。半年之后，先是电路故障等小毛病，一年之后，烤漆就会退色脱落、钣金不耐用、底盘要大修------。”如果大家都这么传，你将可预见，一年之后，A厂牌B型的车，业绩日愈下降，最后只好停产。
以上的商业范例告诉我们，业务员应该从长远角度发展业务。若不知警惕，不用诚信原则待客，反而做能赚一次算一次的“打一枪换一个地方”式的生意，将策略错误应用，导致客户受损，如此消耗自己的信用，则一传十，十传百后，相信再好的策略，也会被具杀伤力的负口碑给粉碎掉。
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